Bereits 2009 wollte der HVV eine Kundengarantie für seine Fahrgäste einführen: Bei Verspätungen von mehr als 20 Minuten sollen 50 Prozent des Fahrpreises erstattet werden. In seiner Antwort auf eine Kleine Anfrage des SPD-Bürgerschaftsabgeordneten Ole Thorben Buschhüter musste der Senat nun jedoch einräumen, dass sich die Einführung der HVV-Bummelprämie weiter verspätet.