Hamburgs Behörden haben ihre Servicezeiten am Telefon verlängert: Die Behördennummer 115 bietet nun Auskünfte zu mehr als 4.000 Themen der Verwaltung montags bis freitags von 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr.
Außerdem ist die einheitliche Behördennummer 115 nicht nur aus dem Festnetz, sondern jetzt auch aus mehreren Mobilfunknetzen zum Ortstarif und damit kostenlos über Flatrates erreichbar
Die Behördennummer 115 ist bei den Hamburgerinnen und Hamburgern beliebt. Seit ihrem Start 2009 bietet sie Service aus einer Hand: eine Nummer für alle Behördenfragen und umfassende Auskünfte über die gesamte Hamburger Verwaltung und darüber hinaus, bei denen viele Anfragen abschließend geklärt werden können.
Mit der Ausweitung der Servicezeiten bei der 115 reagiert Hamburg auf das Anrufverhalten der Bürgerinnen und Bürger. Ab sofort werden alle Fragen von Montag bis Freitag vom Telefonischen HamburgService bereits ab 7.00 Uhr und bis 19.00 Uhr – bisher 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr – beantwortet.
Außerdem ist es gemeinsam mit den teilnehmenden Regionen, dem Bund und den Netzbetreibern gelungen, das Tarifgeflecht übersichtlicher zu gestalten. Das bedeutet konkret:
· Viele Netzanbieter haben ihre Tarife angepasst, so dass die 115 aus dem Festnetz zum Ortstarif gewählt werden kann oder in Flatrates integriert ist.
· In vielen Handynetzen kann die Behördennummer (je nach Vertrag) kostenfrei erreicht werden.
In der Hansestadt steht der Telefonische HamburgService mit der Behördennummer 115 für persönlichen Kontakt, Freundlichkeit und Kompetenz. Dreiviertel aller Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen, und mindestens 65 Prozent werden direkt im Erstkontakt beantwortet. In allen anderen Fällen garantiert das Servicecenter eine Reaktion innerhalb von 24 Stunden eines Werktags nach Eingang.
Hamburgs Finanzsenator Dr. Peter Tschentscher: „Die Behördennummer 115 bietet seit 3 Jahren eine deutliche Qualitätsverbesserung im Bürgerservice. Mit der Ausweitung der Servicezeiten und der Tarifumstellung wird dieses Ziel weiterverfolgt. Der Telefonische HamburgService ist eine wichtige Säule der Kommunikation zwischen Verwaltung, Bürgern und Unternehmen. Er ist aufgrund seiner Leistungsfähigkeit ein gutes Beispiel für eine moderne Verwaltung und eine Referenz über die Grenzen der Hansestadt hinaus.“
Der telefonische HamburgService steht mittlerweile für Bürgernähe im gesamten Norden Deutschlands. Die Landeshauptstadt Kiel (Schleswig-Holstein) ist bereits seit 2011 und die Gemeinde Seevetal aus Niedersachsen seit rund einem Monat an den bewährten Hamburger Bürgerservice angebunden.